{"id":510,"date":"2018-12-21T22:11:43","date_gmt":"2018-12-21T22:11:43","guid":{"rendered":"https:\/\/mattersgraph.com\/?post_type=insight&p=510"},"modified":"2026-04-09T01:30:28","modified_gmt":"2026-04-09T01:30:28","slug":"using-diligence-and-the-ownership-change-to-leverage-what-matters-to-customers","status":"publish","type":"insight","link":"https:\/\/mattersgraph.com\/de\/insights\/using-diligence-and-the-ownership-change-to-leverage-what-matters-to-customers\/","title":{"rendered":"013: Durch sorgf\u00e4ltige Pr\u00fcfung und den Eigent\u00fcmerwechsel die Bed\u00fcrfnisse der Kunden optimal nutzen"},"content":{"rendered":"

Durchf\u00fchrung von kommerziellen\u00a0Sorgfalt, die z\u00e4hlt<\/a>\u00a0sollte dem neuen Eigent\u00fcmer und dem F\u00fchrungsteam Erkenntnisse vermitteln, die sich schnell auf Marktanteile und Preisgestaltungsm\u00f6glichkeiten (neben anderen M\u00f6glichkeiten) auswirken k\u00f6nnen.<\/p>\n\n

Eine \u00e4u\u00dferst effektive Gesch\u00e4ftsstrategie besteht darin, herauszufinden, sich darauf zu konzentrieren und zu kommunizieren, dass Sie (als Unternehmen) verstehen, was Ihren Kunden wichtig ist. Kunden kaufen gerne bei Unternehmen, die\u00a0\u201cSchnapp sie dir\u201d\u00a0<\/em>Dies gilt insbesondere f\u00fcr Produkte und Dienstleistungen, die ansonsten als Standardprodukte gelten k\u00f6nnten. Wenn Sie zeigen, dass Sie verstehen, was wichtig ist, werden Kunden erkennen, dass Ihr Angebot ihre Bed\u00fcrfnisse auf einzigartige Weise erf\u00fcllt \u2013 und sie werden es Ihnen danken.<\/p><\/div>\n\n

\n\n

Was w\u00e4re, wenn die Due-Diligence-Pr\u00fcfung diese M\u00f6glichkeit zutage f\u00f6rdern k\u00f6nnte?<\/p>\n\n

In der Mitte seiner Geschichte strebte Home Depot danach, den Markt erweitern<\/em> von Heimwerkerkunden. Nach eingehender Recherche stellte sich heraus, dass es eine Gruppe von Hausbesitzern gab, die zwar \u00fcber ausreichend handwerkliches Geschick, aber nicht \u00fcber gen\u00fcgend Selbstvertrauen verf\u00fcgten, um ein gr\u00f6\u00dferes Heimwerkerprojekt in Angriff zu nehmen. Das Unternehmen begann daher, Wochenendkurse anzubieten: zum Beispiel zum Bau einer Terrasse, zur Gartengestaltung oder zum Einbau von Schr\u00e4nken. Die Botschaft: \u201cWir verstehen Sie; es gibt viele wie Sie; wir sind hier, um zu helfen.\u201d<\/em><\/p>\n\n

Starbucks wollte, dass seine Kunden mehr und h\u00e4ufiger Kaffee konsumierten. Das Unternehmen erkannte, dass viele Konsumenten mehr als nur eine Tasse Kaffee suchten (daf\u00fcr gab es schlie\u00dflich gen\u00fcgend andere M\u00f6glichkeiten). Die F\u00fchrungsebene entwickelte die \u00dcberzeugung, dass die Menschen einen Ort suchten, an dem sie sich wohlf\u00fchlen, in der Gemeinschaft leben, arbeiten, lernen, Nachbarn treffen, dem Alltag entfliehen und sogar Musik h\u00f6ren konnten. Daher bot Starbucks neue Annehmlichkeiten in seinen Filialen an \u2013 verschiedene Sitzm\u00f6glichkeiten, mehr Steckdosen, Zeitungen, Nachf\u00fcllungen usw. aber am wirkungsvollsten<\/em>, Der damalige CEO Howard Shultz und sein F\u00fchrungsteam nutzten alle Pressekan\u00e4le, um ihre Erkenntnis zu verbreiten, dass die Menschen einen wollten. \u201cdritter Platz\u201d<\/em> und argumentierten, dass Starbucks die L\u00f6sung biete.<\/p>\n\n

Apple erkannte, dass sowohl Gesch\u00e4ftskunden als auch Privatanwender die st\u00e4ndigen Schuldzuweisungen und die Komplexit\u00e4t der Computerinstallation satt hatten. Mit einem Schlag brachte Apple zum Ausdruck, dass man die Probleme der Nutzer verstand: Man f\u00fchrte die mittlerweile ber\u00fchmte Apple Genius Bar ein. Die Botschaft:\u00a0\u201cWir sind wie f\u00fcr Sie gemacht.\u201d\u00a0<\/em>Gestern z\u00e4hlte ich an meinem Gate am Flughafen 18 Laptops; 15 davon waren Macs.<\/p>\n\n

Die Kosten f\u00fcr die Verbreitung dieser Botschaften \u2013 \u201cWir werden Ihnen beibringen, wie man die Terrasse baut.\u201d <\/em>oder \u201cWir m\u00f6chten Ihr gem\u00fctlicher dritter Ort sein.\u201d <\/em>oder \u201cWir werden Ihre Schmerzen lindern.\u201d<\/em> \u2014 waren relativ g\u00fcnstig und boten eine unglaubliche Rendite.<\/p>\n\n

Die Stelle erforderte in jedem Fall drei Dinge:<\/p>\n\n

    \n
  1. Intelligente Erkenntnisse \u00fcber das, was am wichtigsten war, aber vernachl\u00e4ssigt worden war.<\/li>\n\n\n\n
  2. Eine einfache M\u00f6glichkeit, anhand von Beweispunkten zu zeigen, dass das, was Ihnen wichtig ist, auch uns wichtig ist.<\/li>\n\n\n\n
  3. Die F\u00fchrungsebene verpflichtet sich, dies zu einer zentralen Botschaft zu machen und sie zu untermauern.<\/li>\n<\/ol>\n\n

    Ein Eigent\u00fcmerwechsel bietet eine hervorragende Gelegenheit, zu zeigen, dass die F\u00fchrungsebene die Besonderheiten der Kunden versteht und dieses Verst\u00e4ndnis (dank der Unterst\u00fctzung des neuen Eigent\u00fcmers) optimal nutzen wird. Gewinnen Sie die F\u00fchrungsebene und schaffen Sie Dynamik f\u00fcr Wachstum. Kaum ein Zeitpunkt eignet sich besser als die Due-Diligence-Pr\u00fcfung, um diese Chancen fr\u00fchzeitig zu erkennen und die Aufmerksamkeit der F\u00fchrungsebene zu gewinnen. Es wird bereits investiert, um Markt-, Vertriebskanal- und Kundeneinblicke zu gewinnen; es fehlt lediglich die klare Erwartungshaltung, diese Erkenntnisse auch umzusetzen.<\/p>\n\n

    Die kleinen, aber wichtigen Dinge werden leicht \u00fcbersehen und bei der Due-Diligence-Pr\u00fcfung sowie in den F\u00fchrungsgespr\u00e4chen vernachl\u00e4ssigt. Dabei lassen sie sich oft genauso leicht in die Due-Diligence-Pr\u00fcfung integrieren. Wenn neue Eigent\u00fcmer von Anfang an etwas Sinnvolles umsetzen k\u00f6nnen, bietet sich ihnen eine hervorragende Gelegenheit, den Fokus so zu lenken, dass eine f\u00fchrende Markenbekanntheit und -pr\u00e4ferenz entsteht \u2013 und das bereits in der fr\u00fchesten Phase der Eigent\u00fcmerschaft.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Eine sorgf\u00e4ltige Due-Diligence-Pr\u00fcfung sollte dem neuen Eigent\u00fcmer und dem F\u00fchrungsteam Erkenntnisse liefern, die sich schnell auf Marktanteile und Preisgestaltungsm\u00f6glichkeiten (neben anderen Chancen) auswirken k\u00f6nnen. \u2026<\/p>","protected":false},"author":[39],"featured_media":0,"template":"","meta":{"featured_image_background_position":"","promoted":false,"promoted-priority":0,"footnotes":""},"sector":[],"topic":[83,61,85,86,88,87,84],"audience":[],"insight-category":[142],"class_list":["post-510","insight","type-insight","status-publish","hentry","topic-customer-loyalty","topic-drivers-of-choice","topic-market-share","topic-market-share-capture","topic-stimulating-switching","topic-usp","topic-value-generation","insight-category-customers","author-mark-stein"],"yoast_head":"\n013: Using Diligence and the Ownership Change to Leverage What Matters to Customers - Matters Graph<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/mattersgraph.com\/de\/insights\/using-diligence-and-the-ownership-change-to-leverage-what-matters-to-customers\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"de_DE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"013: Using Diligence and the Ownership Change to Leverage What Matters to Customers - Matters Graph\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Conducting commercial\u00a0diligence that matters\u00a0should equip the new owner and the leadership team with insights that can quickly make an impact on market share and pricing opportunities (among other opportunities). 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