开展商业活动 勤勉至关重要 应该让新所有者和领导团队掌握能够迅速对市场份额和定价机会（以及其他机会）产生影响的见解。.
一种高效的商业策略是发现、聚焦并传达贵公司了解客户真正关心的问题。客户更倾向于从这样的公司购买产品。 “抓住他们”—— 这一点对于那些可能被视为同质化商品的产品和服务尤其适用。当你展现出你了解客户真正关心的问题时，他们就会开始相信你的产品或服务能够独特地满足他们的需求——而他们也会因此给予你相应的回报。.
如果尽职调查能带来这样的机会呢？
在Home Depot发展的中期，该公司寻求…… 拓展市场 公司的目标客户是DIY爱好者。经过调研，他们发现有一部分房主虽然具备一定的技能，但缺乏足够的信心去完成大型的DIY项目。于是，公司开始举办周末培训课程，教授如何搭建露台、打造花园、安装橱柜等等。其核心信息是： “我们理解你；像你这样的人有很多；我们随时准备为你服务。”
星巴克希望顾客更频繁地购买更多咖啡。公司意识到，许多消费者想要的不仅仅是一杯咖啡（毕竟，能买到咖啡的地方很多）。管理层认为，人们想要的是一个可以舒适地消磨时光、融入社区、工作、学习、与邻居交流、摆脱家庭压力甚至听音乐的地方。因此，星巴克推出了新的店内服务——不同的座椅布局、更多的电源插座、报纸、续杯服务等等。 但最具影响力的, 时任首席执行官霍华德·舒尔茨及其领导团队利用各种媒体渠道分享了他们的见解，即人们想要的是一种 “第三名” 并论证了星巴克提供了解决方案。.
苹果公司意识到，无论是企业用户还是个人用户，都厌倦了电脑故障时互相推诿的繁琐流程和复杂的设置。为了表达对用户痛点的理解，苹果公司推出了如今闻名遐迩的苹果天才吧（Apple Genius Bar）。其传递的信息是： “我们为您而建。” 昨天我在机场登机口数了数，一共18台笔记本电脑；其中15台是Mac电脑。.
传播这些信息的成本—— “我们会教你如何搭建甲板” 或者 “我们希望成为您舒适的第三空间” 或者 “我们将为您解决痛苦” — 价格相对低廉，却能带来惊人的投资回报率。.
这项工作在每一种情况下都需要做到三件事：
- 对最重要却被忽视的事情的深刻见解
- 用事实依据简单明了地证明，您所关心的事，我们也同样关心。
- 领导层承诺将此作为首要信息并予以落实
迎来新东家是绝佳的契机，可以借此机会向外界传达管理层对客户的独特理解，以及他们将如何利用这种理解（得益于新东家的支持）创造佳绩。赢得他们的支持，为公司注入活力和增长动力。在商业尽职调查阶段，是尽早发现这些机遇并引起管理层关注的最佳时机之一。目前，公司已投入资金挖掘市场、渠道和客户洞察；现在唯一欠缺的就是明确预期，以便将这些想法付诸实践。.
那些看似微不足道却至关重要的细节很容易被忽视，并被排除在尽职调查议程和领导层讨论之外。但它们往往也很容易被纳入尽职调查的范畴。如果新东家能够迅速着手开展一些有意义的工作，那么就存在着绝佳的机会，可以引导企业专注于打造领先的品牌资产和品牌偏好——而且这一切都可以在所有权变更的最初阶段就实现。.