许多基于平台和附加组件的商业尽职调查和价值创造计划（如今已占多数）都要求测试客户对“交叉销售”的兴趣和潜力。”
虽然交叉销售机会具有创造价值的潜力，但我几乎没有看到任何证据表明，即使是较好的交叉销售机会也能产生远超适度回报和估值收益率的收益——也就是说，可能会增加收益，但市盈率几乎没有增加。.
问题
如今的客户眼光挑剔，信息获取渠道也极其丰富，他们不会再被上世纪八九十年代的成功经验所左右。我们常常发现，交叉销售的便捷性远不及消费者对‘最佳产品‘的偏好——尤其是在众多能够有效衔接各项活动和流程的解决方案层出不穷的情况下。.
基于此，我建议将尽职调查和价值创造计划提升到下一个——也是回报更高的——层面：集成产品——将各项活动和流程整合在一起的产品。例如，Uber 可以通过一个工具和一次用户操作完成叫车和付款；相比之下，Square 只处理其中一项（付款）。虽然整合这些功能需要额外的工作，但从根本上来说，更丰厚的回报就蕴藏其中。道理很简单：当你承担了客户原本需要自行完成的额外工作时，你就给了他们一个购买集成解决方案的绝佳理由；而且你始终拥有规模优势。在这种情况下，整体确实大于部分之和，这种“更大”来自于真正消除了客户原本需要承担的工作（和风险）。如今，几乎所有客户都倾向于简化流程，专注于管理越来越少的事项。 核 能力。你只需要找出那些足够有价值的能力——然后分配资源去实现它们。.
作为投资者，回报前景应该极具吸引力。合理的整合方案能够带来三重收益：1）市场份额提升；2）利润率提高；3）客户粘性增强（客户将与整合相关的增值活动外包）。鲜有其他单一举措能够提供如此巨大的倍数增长机会。.
因此，在接下来的练习中，让我们提高前期讨论的力度，并让流程负责确定更大的回报潜力。.