Évaluer dans quelle mesure le capital de marque repose sur l'entreprise cible par rapport à ses représentants commerciaux et de service à la clientèle devrait être un exercice clé de l'audit préalable commercial, tant pour l'évaluation que pour l'identification des opportunités de création de valeur. Déterminer les éléments permettant d'institutionnaliser ces relations contribue à la solidité des revenus récurrents, au capital de marque de l'entreprise et au multiple de valorisation.
Dans cette vidéo, Jeff Merkle, associé principal chez GRAPH, explique comment réduire les risques et tirer parti du capital de marque, ainsi que comment déterminer où se situe ce capital (c’est-à-dire le ratio entre le capital de marque de l’entreprise et le capital de marque personnel).